Hiểu rõ được những sai lầm khiến khu vui chơi mất khách sẽ là lợi thế cạnh tranh với các đối thủ trong khu vực trong thị trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay.
Trong bài viết này, Trẻ Em Việt sẽ chỉ ra được top 5 sai lầm phổ biến mà các khu vui chơi đang “vấp phải” cũng như đưa ra giải pháp khắc phục một cách triệt để giúp khu vui chơi phát triển bền vững, giữ chân được khách hàng lâu dài nhất.
Top 5 Sai Lầm Khiến Khu Vui Chơi Mất Khách Và Giải Pháp Khắc Phục
Quản lý không hiệu quả vào ngày cao điểm
Quản lý không hiệu quả đồng nghĩa với việc không đảm bảo được trải nghiệm của khách hàng, đây là sai lầm khiến khu vui chơi mất khách một cách nghiêm trọng mà các khu vui chơi “sợ nhất” dù tình trạng “quá tải” những ngày này sẽ là một tín hiệu tốt cho doanh thu.
Hậu quả của việc quản lý không hiệu quả các ngày, giờ cao điểm là chất lượng dịch vụ khu vui chơi bị giảm sút, khách hàng có thể không quay trở lại vui chơi lần sau.
Giải pháp khắc phục tối ưu
| Tăng cường nhân sự thời vụ: | Điều này không thừa mà ngược lại còn cho thấy được sự linh hoạt trong quản lý của khu vui chơi, số lượng nhân viên luôn trong tầm mắt và có thể đáp ứng, hỗ trợ được phụ huynh khi cần là một điểm cộng. |
| Thường xuyên cập nhật thông tin trên fanpage: | Thông báo tình trạng đông đúc trên fanpage – vừa marketing rằng khu vui chơi thật sự là điểm đến lý tưởng, vừa để ba mẹ có thể nắm bắt được tình trạng mà đưa con đến vui chơi. |
Có mới nới cũ – chỉ tập trung vào khách hàng mới
Có một sự thật là đa số các khu vui chơi đều tập trung nguồn lực, tài nguyên để thu hút được nhiều khách hàng mới nhưng lại quên đi việc “phải” chăm sóc khách hàng hiện tại. Đây là sai lầm mấu chốt của những khu vui chơi “không có khách hàng trung thành”.
Hậu quả của sai lầm này chính là tiêu tốn chi phí thu hút khách hàng mới cao hơn so với giữ chân khách cũ và khu vui chơi hầu như không có khách hàng trung thành. Khách hàng khi không cảm thấy được trân trọng sẽ trong tâm thế “đến một lần cho biết” và rời đi, tạo ra nguồn doanh thu bất bênh
Giải pháp khắc phục hiệu quả
| Xây dựng hệ thống thẻ thành viên: | Cung cấp các quyền lợi đặc biệt cho khách hàng cũ, tăng độ thân thiết để khuyến khích họ thường xuyên quay lại. |
| Ghi nhận và cá nhân hóa trải nghiệm: | Lưu lại thông tin của khách hàng, những điểm feedback chưa tích cực của khách hàng về dịch vụ để nâng cao chất lượng dịch vụ hơn. |
| Chương trình ưu đãi độc quyền: | Giảm giá cho khách hàng cũ, khách hàng thân thiết,… |
Thiếu đầu tư vào các sự kiện và chương trình đặc biệt
Sự đơn điệu, thiếu đổi mới trong các hoạt động sự kiện tại khu vui chơi sẽ tạo cảm giác nhàm chán cho khách hàng, đặc biệt là trẻ em – đối tượng trải nghiệm chính của khu vui chơi.
Điều này có thể không quá nghiêm trọng đối với trẻ vì bản tính có thể hay quên nhưng sẽ tạo cho phụ huynh cảm giác “không có giá trị” khi đưa con đến đây vui chơi. Sai lầm này khiến chính khu vui chơi của chúng ta khó lòng cạnh tranh với các khu vui chơi khác.
Giải pháp khắc phục sáng tạo
| Tổ chức sự kiện theo mùa: | Đầu tư trang trí và tạo ra các hoạt động trò chơi, chương trình Workshop ngắn vào các dịp lễ Trung Thu, Halloween, Giáng Sinh,… |
| Mascot và linh vật khu vui chơi: | Đầu tư thuê các nhân vật Mascot đang “hot” thời điểm đó như Capybara, Baby Three, Robot,… hoạt náo để tạo điểm nhấn. |
| Thường xuyên mở chương trình minigame: | Tạo các chương trình minigame thông qua fanpage hoặc trực tiếp tại khu vui chơi với những giải thưởng hấp dẫn để tăng tính tương tác cho khu vui chơi. |
Thiếu đầu tư khâu vệ sinh khu vui chơi
An toàn và vệ sinh là hai yếu tố tiên quyết quyết định sự tồn tại của một khu vui chơi. Đặc biệt đối với phụ huynh, đây là tiêu chí hàng đầu khi lựa chọn nơi vui chơi cho bé yêu nhà mình.
Đây là sai lầm khiến khu vui chơi mất khách và mất danh tiếng, bị truyền miệng một cách tiêu cực bởi nó ảnh hưởng đến sức khỏe của trẻ.
Giải pháp khắc phục căn bản
| Thiết lập lịch vệ sinh khu vui chơi định kỳ: | Thông thường, các khu vui chơi sẽ lựa chọn sáng thứ 2 hàng tuần để vệ sinh khu vui chơi sau hai ngày cao điểm đón khách (thứ 7 và chủ nhật). |
| Truyền thông một cách minh bạch, thông minh | Chia sẻ trên fanpage quá trình dọn dẹp vệ sinh, các biện pháp đảm bảo an toàn trò chơi, đồ chơi cho trẻ để phụ huynh có thể “nhìn thấy” và “an tâm”. |
| Trang bị dụng cụ y tế | Chuẩn bị sẵn bộ sơ cứu y tế để phòng hờ cho tình trạng trầy, va quẹt không đáng có trong quá trình vui chơi của bé. |
>>> Vệ sinh khu vui chơi thế nào là đúng? Tham khảo ngay bài viết dưới đây.
Không có các hoạt động vui chơi thiên về giáo dục
Phần lớn, phụ huynh lựa chọn khu vui chơi cho con cũng không hi vọng con sẽ vui chơi 100% mà thay vào đó là xu hướng “vừa học vừa chơi”. Khu vui chơi trẻ em hiện nay không chỉ tập trung vào thuần “giải trí” mà phải chứa đựng yếu tố giáo dục, vậy mới thu hút được sự quan tâm “lâu dài”, “bền vững” từ phía phụ huynh.
Hậu quả trước mắt: mất cơ hội mở rộng đối tượng khách hàng tiềm năng.
Hậu quả lâu dài: khó cạnh tranh, giảm thời gian lưu trú của khách hàng tại khu vui chơi.
>>> Gợi ý cách set up đồ chơi trí tuệ trong một khu vui chơi mà có thể chủ đầu tư quan tâm.
Giải pháp khắc phục toàn diện
| Đầu tư không gian đọc sách: | Nghe có vẻ lạ nhưng cũng sẽ rất khác biệt nếu khu vui chơi của bạn có một khu đọc sách nhỏ với nhiều loại hình sách khác nhau. |
| Phát triển trò chơi giáo trí mạnh mẽ: | Đầu tư khu hướng nghiệp mạnh mẽ hơn với nhiều ngành nghề trò chơi hơn. |
| Tổ chức Workshop giáo dục định kỳ: | Các buổi học ngắn về khoa học, nghệ thuật (vẽ tranh, làm đồ thủ công,…), nấu ăn (các món đơn giản),… phù hợp với độ tuổi của trẻ. |
Tư vấn kinh doanh khu vui chơi thành công
Các chủ đầu tư hay tâm niệm rằng trong kinh doanh khu vui chơi, trải nghiệm của khách hàng chính là chìa khóa thành công, chỉ cần họ hài lòng – họ không chỉ quay lại mà còn giới thiệu cho người thân, bạn bè,…
>>> Những yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng tại khu vui chơi.
Không khó để nhận diện 5 sai lầm khiến khu vui chơi mấy khách và cũng không khó để khắc phục, Trẻ Em Việt đã cung cấp các biện pháp cơ bản để chủ đầu tư có thể từ từ khắc phục và hoàn thiện chất lượng dịch vụ của khu vui chơi hơn.
Liên hệ nhận báo giá và tư vấn kinh doanh khu vui chơi
Địa chỉ: 37/17 Bến Lội, Bình Trị Đông A, Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh.
Số Chăm sóc khách hàng – có Zalo: 0941 7777 05 (Mrs.Ngọc)
Số Hotline: 03 3333 7615
